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真情构筑服务爱心单位人士的“连心桥”
文章来源:福建省红十字会 邱振光 时间:2010-12-01

  红十字会作为从事人道主义工作的社会救助团体,承担着接收社会各界爱心单位人士捐赠款物的重要职责,也是社会各界爱心单位人士奉献爱心的重要平台,各级红十字会要把做好红十字募捐工作,作为加强联系与服务爱心单位人士的重要举措来抓,采取积极有力措施,切实加强组织协调,务求做深做细工作,真心诚意开展服务,方能取得实效。笔者认为,广大红十字会工作者要把红十字募捐工作,当作沟通服务爱心单位人士的连心桥。

  一要精心搭建服务网络。灾害发生时,社会各界爱心单位人士就会踊跃奉献爱心、捐赠款物,各级红十字会要迅速行动,及时公布红十字募捐倡议书和受理服务电话,并在内设的募捐职能机构指定一名政治素质高、业务能力强、富有爱心和责任心的同志,具体负责红十字募捐受理服务工作。在此基础上,应当建立募捐工作人员和爱心单位人士联络名单,以便跟踪督查受理服务工作,形成上下相联、左右相通、反应迅速、相互协调的红十字募捐受理服务网络。

  二要细心运筹服务工作。要想促使红十字募捐工作规范有序进行,各级红十字会就要尽快研究建立红十字募捐工作电话接听、登记、办理及反馈等受理工作制度,要求负责受理服务的工作人员须以文明的用语、良好的态度接收捐赠,在实际工作中要做到耐心听,及时记,尽快办。同时要制订《红十字募捐受理情况登记表》、《红十字募捐受理记录表》、《红十字募捐受理情况统计表》等表单,要求工作人员在受理捐赠时要随即将爱心单位人士的姓名、联系电话、咨询或捐赠款物、办理情况等内容进行详细登记,并及时进行汇总。

  三要热心承办服务事宜。各级红十字会募捐工作人员要做到受理捐赠服务时,认真负责地办理咨询服务事宜,能当场受理的,当即予以受理;不能当场受理的,给予承诺答复时间,使每位爱心人士的咨询都能件件有落实,事事有回音。以最快的速度、最贴心的服务为爱心单位人士提供捐赠受理,切实体现红十字会对爱心单位人士的尊重,从而增进爱心单位人士对红十字会的信任,提高红十字会在社会的公信力,红十字会工作者也要从进行这项工作中更加贴近爱心单位人士,激励自己努力塑造可靠、可信、可爱的形象,务求认真办好每件捐赠受理,让广大爱心单位人士满意。
 

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